Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Сайт Xarawe (далі — «Ми», «Адміністрація») забезпечує прозорість взаємодії з користувачами та клієнтами. Ця Політика визначає умови, за яких здійснюється повернення оплати за придбані товари або надані інформаційні послуги в рамках діяльності XaraweMatrix.

2. Права споживача згідно із законодавством України

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

3. Повернення товарів належної якості

Повернення товару належної якості можливе протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі, за умови, що:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережені всі споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні плівки.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція про оплату).
• Упаковка товару не пошкоджена (якщо вона є частиною товарного вигляду).

4. Повернення товарів неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар, який має суттєві недоліки, що роблять неможливим його використання за призначенням, або товар, який вийшов з ладу з вини виробника чи продавця протягом гарантійного терміну.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку суттєвих недоліків, споживач має право вимагати:

• Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
• Заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

5. Специфіка інформаційних послуг та цифрового контенту

Оскільки тематика сайту Xarawe визначена як "Informativo", ми надаємо доступ до цифрових матеріалів та консультаційних послуг. Повернення коштів за цифрові товари (файли, доступи до закритих розділів, онлайн-курси) регламентується наступним чином:

1. Якщо доступ до цифрового контенту був наданий у повному обсязі та контент був завантажений або відкритий користувачем, кошти не повертаються, оскільки послуга вважається наданою в момент отримання доступу.

2. Якщо користувач оплатив доступ, але технічна помилка з нашого боку унеможливила отримання послуги, і ми не змогли усунути цю помилку протягом 3-х робочих днів, повернення здійснюється у повному обсязі.

6. Процедура оформлення запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Напишіть запит на електронну пошту [email protected].
2. Вкажіть у темі листа: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа копію чека або квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення та, за необхідності, додайте фотографії товару або скріншоти помилок.

Заявка розглядається протягом 24-48 годин нашими фахівцями.

7. Способи та терміни виплати коштів

Гроші, сплачені за товар/послугу, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 (семи) робочих днів.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (банківська карта, електронний переказ тощо), якщо не було домовлено про інше.

8. Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості всі витрати на доставку товару назад до складу продавця покладаються на Покупця.

При поверненні товару неналежної якості (брак), витрати на зворотну доставку оплачуються Продавцем (сайтом Xarawe) після підтвердження наявності дефекту.

9. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання.
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Інші товари, перелічені у відповідному додатку до Закону.

10. Обставини неперепереборної сили

У разі виникнення обставин неперепереборної сили (форс-мажор), таких як військові дії, стихійні лиха, карантинні обмеження або глобальні збої в роботі мережі Інтернет, терміни обробки заявок на повернення можуть бути подовжені на термін дії таких обставин.

11. Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

12. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо повернення коштів, ми завжди готові допомогти:

• Email: [email protected]
• Телефон: +380 68 315 9724
• Графік роботи: Пн-Пт: 09:00 - 18:00 (за київським часом)